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よくある質問

買取で特に多く寄せられる質問

Qどんな本でも売れますか？
A弊社ではISBNの記載がある書籍が査定対象となっております。
ISBNとは国際標準図書番号と呼ばれるもので、下記のような表記で書籍の裏表紙等についています。
ISBN 画像
赤枠で囲った部分がISBNです。ISBNの記載がない書籍は査定が出来ません。
また、アダルト商品、週刊誌、百科事典、辞書、コミック雑誌、コンビニコミック、小・中学校・高等学校等の教科書などもお売りいただくことはできません。
Q査定結果の連絡が来ない。
Aメールソフトや、ウイルス対策ソフトにより、メールが迷惑フォルダに振り分けれていたり、受信拒否になっている可能性があります。携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、お客様の携帯電話が、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性があります。valuebooks.jp および value-books.jpドメインからのメールの受信を許可するよう設定ください。また、買取の状況よりご確認ください。万が一買取の状況でもご確認いただけなかった場合はお手数でございますが、弊社までご連絡をお願いします。
Qソクフリとはなんですか？
A ソクフリは査定完了後、お客様への査定結果の確認を省略させていただき、すぐにご入金するスピーディーな買取となっています。
ただし、ソクフリをご希望されると、集荷後のお取引のキャンセル、査定後に商品の状態・詳細の確認、商品の返送は如何なる場合でもお受けすることができませんのでご注意ください。
Q集荷先住所と一致する身分証がありません。（引越し後に身分証を書き換えていません）
A 初めて買取サービスをご利用いただくお客様は、集荷先住所と身分証記載の住所が一致していることが、お振込み可能な条件です。 お引越し等で身分証の書き換えがお済みでない場合や、身分証に記載のご住所以外からの集荷をご希望の場合は、集荷先住所の記載のあるご本人様名義の「発行より6ヶ月以内の公共料金明細」を補助書類として、身分証とご一緒にアップロードにてご提示ください。 身分証と併せましてご本人様確認とさせていただきます。
補助書類は専用のアップロード画面がございませんので、身分証と公共料金明細をご一緒の画像に収めていただき、画像をアップロードいただきますようお願いします。
※既に買取のお取引きが振込まで完了していても、登録の氏名や氏名フリガナの変更があった場合には改めて身分証の提示をお願いします。
※マイナンバーの記載のないものをご提示ください。
Qおためし査定・本棚スキャンで出た金額で買い取ってもらえるのですか？
Aおためし査定・本棚スキャンで表示した買取参考価格は“キズや使用感はあるが概ね良好“な状態を想定した価格であくまでも参考価格となり実際の買取価格を保証するものではありません。 また、実際の買取価格は、本の状態や時期によって日々変動します。 本棚スキャン・おためし査定で結果がでた場合も、下記に該当するものは買い取ることができませんのでご不便をおかけしますが、事前にご確認ください。 【ISBNコードのない本、週刊誌、百科事典、辞書、コミック雑誌、コンビニコミック、小・中学校・高等学校等の教科書、アダルト商品、シングルCD】
Qどのくらいで査定結果がでますか？
A弊社にお荷物到着後、メールにて査定結果ご連絡までの目安をご案内させていただきます。
※なお、繁忙期(年度末,GW,お盆や年末年始)等は査定作業に遅延が生じる場合がございますのでご了承ください。
Q送料はかかりますか？
A1箱あたり、500円を送料としていただきます。
自動的に査定額より差し引きますので、お客様に直接ご請求することはございません。
Qどのようにして査定額が決まるのですか？
A古本・漫画セット・ゲーム・DVDの市場価値は、作品の人気や需要に合わせ、日々変化していきます。
弊社では、その時々の市場価値を調査し、反映することで、査定額を決定しております。
Q集荷時の伝票はこちらで用意するのですか？
A集荷時ヤマト運輸のドライバーが、配送先等全て印字済みの伝票を持参いたします。
Q2回目以降も身分証は必要ですか？
A 以前にご利用いただいているお客様は基本的に必要ございません。
ただし、初回ご利用時にお値段をお付けできず振込までの取引が完了していない場合、登録の氏名に変更があった場合は、再度身分証のアップロード、口座情報のご入力をお願い致します。
Q査定後のキャンセルはできますか？
Aお申し込み時「ソクフリしない」をご選択いただきましたお客様は可能でございます。
その際の返送料につきましては弊社で負担させていただきます。
Q本人名義の口座を持っていないのですが？
A非対面による古物営業法上、[本人名義口座のみへの支払が可能]　と定められております。
お申し込みいただいたご本人名義の口座をご用意いただきますようお願いいたします。
Qダンボールの重さ、サイズに制限はありますか？
A商品を詰めた状態で成人男性が持ち上げられる程度のものをご準備いただきますようお願いいたします。
(ダンボールサイズ：縦・横・高さの合計が160cm以内、 重さが25kgまで）

買取に関すること

お申込みについて
Qソクフリとはなんですか？
A ソクフリは査定完了後、お客様への査定結果の確認を省略させていただき、すぐにご入金するスピーディーな買取となっています。
ただし、ソクフリをご希望されると、集荷後のお取引のキャンセル、査定後に商品の状態・詳細の確認、商品の返送は如何なる場合でもお受けすることができませんのでご注意ください。
Q「バリューブックス」と「Vaboo」の違いはなんですか？
Aバリューブックスは、登録無料の会員制サービスです。事前査定「おためし査定」や読書管理機能「ライブラリ」を供え、買取だけでなく、「本のオンライン販売」も行なっています。さらに身分証の登録は一度きりで、ご利用後は買取明細も発行されるため、定期的に本を整理される方におすすめです。
一方 Vaboo は、会員登録の必要がなく、本やゲーム、CD、DVDなどの買取に特化したサービスです。より気軽に買取サービスをご利用いただけます。
Q離島でも申込み可能ですか？
Aはい、全国どこでもご利用いただけます。
但し、離島などの遠隔地から弊社までの配送はお時間を要す場合がございます、ご了承下さい。
Q未成年でも利用できますか？
A18歳未満（および高校生）の方はご利用いただけません。
保護者の方よりお申し込みいただくようお願いいたします。
Q買取申込のキャンセルはできますか？
Aお荷物の集荷前でしたら可能でございます。
キャンセルの際はお手数ですが、 こちらより「集荷日時・箱数の変更・キャンセルについて」をご選択のうえ、ご連絡ください。
Q法人での利用はできますか？
A申し訳ございません、法人からの買取の受付は実施していません。
Q不用品の処分はしてくれますか？
A不要品処分目的でのご利用はお断りしております。
弊社の査定対象商品のみお申し込みが可能です。
Qクーポンコードはどこで使えますか？
A 買取申込みページにてご入力ください。特典が適用されます。 また、サイトにて開催中のキャンペーンと合わせてご利用できますが、他のクーポンコードとは併用できませんのでご注意ください。
Qクーポンコードの追加や変更は可能ですか？
A 集荷日翌日までマイページの買取の状況にて追加や変更が可能です。それ以降の変更はできません。
尚、一度のお申込みでご利用可能なクーポンコードは一つまでとなります。
Qインボイス登録がある個人事業主でも利用できますか？
A インボイス登録がある個人事業主の方でも、個人の私物を売却する場合はご利用いただけます。
Q査定商品の送付点数に下限はありますか？
A 基本的には一度の取引時に10点以上の商品をお送りください。9点以下の取引が継続された場合には今後の取引について別途ご連絡させていただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。
買取商品について
Q査定対象の商品はなんですか？
A書籍、漫画(セット)、DVD、アルバムCD、ゲームソフト、ゲーム機が査定対象商品となります。
QCD、DVDはどんなものでも査定の対象になりますか？
A規格品番、と呼ばれるコードが記載されたCD・DVDは査定対象となります。日本レコード協会が定めた規格で、「英数字4文字（記号）」と「数字1〜5桁（シリアル番号）」の組み合わせで、ケースの背表紙やディスクの印刷面に明記されています。ただ、下記のものは規格品番が記載されていても、査定対象にはなりませんのでご注意ください。
■ 査定対象外のもの
  • シングルCD（アルバムCD は査定対象です）
  • 特典付きのアイドルCDやDVD
  • ディスクオンデマンド商品
  • アダルト商品
（規格品番例）VABO-12345
Q書き込みがある、付属品が欠品しているものでも買い取っていただけますか？
A弊社では査定時の中古市場での相場、商品の流通量・需要、商品状態などを総合的に考慮し、買取価格を決定しております。
状態により減額となりますが、お値段をお付けする事ができましたら買取は可能でございます。
Q値段がつかなかった書籍・CD・DVD・ゲームはどうなるのですか？
A お取引完了後、弊社ではお値段をお付けできなかったものの一部は、「捨てたくない本プロジェクト」として様々な場所で活用しています。
保育園・小中学校・福祉施設等に本を寄付する「ブックギフト」、アウトレット価格で販売する実店舗「バリューブックス・ラボ」、無印良品の一部店舗で本を販売する「捨てたくない本 at 無印良品」など、次の読み手へつなげる取り組みを行っています。
またそれでも活用できなかったものは、古紙リサイクル業者へお引渡しさせていただいております。
※詳しくは捨てたくない本をご覧下さい。
Q未開封の商品は査定してもらえますか？
A査定させていただく事は可能でございますが、状態確認のため未開封のものでも開封させていただきます。
この場合キャンセル（商品ご返却）をご希望されましても、お送りいただいた時と状態が変わってしまいますのでご容赦ください。
Q同じタイトルの商品でも買い取っていただけますか？
A同一タイトルはお一人様10点までお受けしております。 11点以上お送りいただいた場合には10点目まで査定を行わせていただき、 11点目からは査定対象外となりお値段をお付けできませんので、ご了承ください。
梱包・集荷について
Q送料はかかりますか？
A1箱あたり、500円を送料としていただきます。
自動的に査定額より差し引きますので、お客様に直接ご請求することはございません。
Qダンボールの重さ、サイズに制限はありますか？
A商品を詰めた状態で成人男性が持ち上げられる程度のものをご準備いただきますようお願いいたします。
(ダンボールサイズ：縦・横・高さの合計が160cm以内、 重さが25kgまで）
Q配送業者はどちらの業者になりますか？
Aヤマト運輸がお伺いさせていただきます。
Q集荷時の伝票はこちらで用意するのですか？
A集荷時ヤマト運輸のドライバーが、配送先等全て印字済みの伝票を持参いたします。
Qダンボールは送ってもらえますか？
A弊社はダンボール送付のサービスは行っておりませんので、お手数ですがダンボールのご準備をお願いいたします。
Q梱包する際に注意したほうがいいことはありますか？
Aダンボール内に隙間がありますと、輸送中に商品が中で動いてしまい商品状態が変わってしまう可能性がございます。なるべくコンパクトに隙間が無いような梱包をお願いいたします。
Q1度の申込みで何箱まで集荷してもらえますか？
A 現在5箱までお申し込み可能です。
なお、繁忙期（年度末・GW・お盆・年末年始など）は、お申し込み可能箱数に、変更が生じる場合がございます。
Q集荷日時の変更はできますか？
A集荷日時の変更は集荷予定日前日の19時まで買取の状況ページよりご変更いただく事は可能でございます。
上記期限を過ぎた場合、変更はお受けできかねますのでご了承ください。
集荷予定日にご不在の場合、ヤマト運輸が不在票を残しますので、そちらで再集荷のお手続きをお願いいたします。万が一不在票が残されなかった際はお問い合わせください。
Q申し込んだ日時に集荷に来ません。
Aお手数ですが、 こちらより「集荷日時・箱数の変更・キャンセルについて」をご選択のうえ、ご連絡ください。
弊社より配送業者へ問合せさせて頂きます。
Q箱数の変更をしたい時は？
A集荷日時や箱数の変更は、マイページの買取の状況にて変更できます（集荷日の前日、19時まで）。
上記期限を過ぎた場合、変更はお受けできかねますので、ご了承ください。
Q集荷ではなく直接持ち込んだり、コンビニ・営業店から発送しても良いですか？
A古物営業法の規定により弊社が手配する集荷のみお受けしております。
集荷可能なお時間をご指定いただきお申し込みください。
Q集荷時間に間に合わず、荷物の受け渡しが出来ませんでした。
A不在票がポストに投函されておりますので、直接ヤマト運輸にご連絡いただきご都合が良い日程をお打ち合わせください。
査定について
Q査定後のキャンセルはできますか？
Aお申し込み時「ソクフリしない」をご選択いただきましたお客様は可能でございます。
その際の返送料につきましては弊社で負担させていただきます。
Qどのようにして査定額が決まるのですか？
A古本・漫画セット・ゲーム・DVDの市場価値は、作品の人気や需要に合わせ、日々変化していきます。
弊社では、その時々の市場価値を調査し、反映することで、査定額を決定しております。
Qどのくらいで査定結果がでますか？
A弊社にお荷物到着後、メールにて査定結果ご連絡までの目安をご案内させていただきます。
※なお、繁忙期(年度末,GW,お盆や年末年始)等は査定作業に遅延が生じる場合がございますのでご了承ください。
Q値段がつかなかった書籍・CD、ＤＶＤ・ゲームを返送してほしいのですが。
A申し訳ございませんが、システム上、一部の商品の返却はできません。
返送の際は、お送りいただいたすべての商品をお返しする形となります。
Q査定金額はどうやって知らせてくれますか？
Aメールにてご連絡いたします。
サイトでも買取の状況ページにて詳細をご確認いただけます。
Q査定結果に納得できなかった場合、商品は返してもらえますか？
A「ソクフリしない」をご選択いただいた場合、返却が可能でございます。
その際の送料は、弊社にて負担させていただきます。一部の商品の返却はできず、お送りいただいたすべての商品をお返しする形となりますので、ご注意ください。
Q帯が付いていた方が高く買い取ってくれますか？
A弊社では書籍帯につきましては広告と判断させていただいております。
その為帯の有無で買取額の変動はございません。また、帯につきまして査定時に処分させていただく場合もございますので予めご了承ください。
Q査定結果の報告がないのに、振り込みされていました。
Aお申込み時に「ソクフリする」をご選択いただいた場合、査定が完了しましたらご登録いただいた口座へお振込みさせていただきます。査定完了後の査定額のご案内はございませんので、 お振込みの前に金額を確認されたい場合は「ソクフリしない」をご選択いただきお申込みください。
「ソクフリしない」の場合でも、買取金額のご案内後、10日以内にマイページ上よりご回答がない場合は、買取金額にご承諾いただいたものと判断致しまして、お振込み手続きを行います。 ご登録いただきましたメールアドレス宛てへのメール連絡が取れないことによる責任は負いかねますので、必ずご連絡が取れるメールアドレスをご登録いただきお申込みいただくようお願いいたします。
Q査定結果の連絡が来ない。
Aメールソフトや、ウイルス対策ソフトにより、メールが迷惑フォルダに振り分けれていたり、受信拒否になっている可能性があります。携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、お客様の携帯電話が、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性があります。valuebooks.jp および value-books.jpドメインからのメールの受信を許可するよう設定ください。また、買取の状況よりご確認ください。万が一買取の状況でもご確認いただけなかった場合はお手数でございますが、弊社までご連絡をお願いします。
Q査定結果に対して承諾にしたら、明細が見られなくなりました。どうしたら見られますか？
A弊社サイトの仕様上、振込が完了するまで一時的にご覧いただけないようになっております。ご不便をおかけして申し訳ありません。
振込完了してエラーがでないか確認がとれますとご覧いただけるようになります。
明細がご覧いただける日程がお知りになりたいお客様は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
本人確認について
Q2回目以降も身分証は必要ですか？
A 以前にご利用いただいているお客様は基本的に必要ございません。
ただし、初回ご利用時にお値段をお付けできず振込までの取引が完了していない場合、登録の氏名に変更があった場合は、再度身分証のアップロード、口座情報のご入力をお願い致します。
Q身分証の提出は必要ですか？
A古物営業法に基づき、本人確認の為身分証のご提出は必須となっております。
Q身分証はどのように提出すればいいですか？
Aこちらよりアップロードをお願いします。
Q身分証のアップロードができません
A 買取のお申込み後にマイページよりご登録が可能となります。 10MBを超える画像サイズのものはアップロードできません。10MB以内の画像にリサイズしていただきアップロードをお願いします。 また、ご利用の端末やキャリア・検索エンジンにより正常に画像のアップロードは出来かねる場合があります。弊社サイトの ご利用環境について をご確認ください。 なお、 解決しない場合は、弊社サイトのお問い合わせフォームより「本人確認書類について」をご選択のうえ、お問い合わせください。
Q利用できる身分証はどんなものですか？
A 集荷先住所の記載があります、有効期限内の下記の身分証がご利用可能です。
・運転免許証（集荷先住所の記載があるもの）
・各種健康保険証（集荷先住所の記載があるもの）
・パスポート（集荷先住所記載面と顔写真面の2面）
※2020年2月4日以降に発給申請されたものは、所持人記入欄（住所欄）が廃止されているためお受け出来かねます。
・写真付住民基本台帳カード（集荷先住所の記載があるもの）
・国民年金手帳（オレンジ表紙のもので、集荷先住所の記載があるもの）
・身体障害者手帳（集荷先住所の記載があるもの）
・特別永住者証明書もしくは在留カード
・マイナンバーカード（表面のみ）

※個人番号（マイナンバー）カードおよび、通知カードは送付されないようお願いします。個人番号の記載された書類をご送付いただいた場合は、破棄をさせていただきます。
Q集荷先住所と一致する身分証がありません。（引越し後に身分証を書き換えていません）
A 初めて買取サービスをご利用いただくお客様は、集荷先住所と身分証記載の住所が一致していることが、お振込み可能な条件です。 お引越し等で身分証の書き換えがお済みでない場合や、身分証に記載のご住所以外からの集荷をご希望の場合は、集荷先住所の記載のあるご本人様名義の「発行より6ヶ月以内の公共料金明細」を補助書類として、身分証とご一緒にアップロードにてご提示ください。 身分証と併せましてご本人様確認とさせていただきます。
補助書類は専用のアップロード画面がございませんので、身分証と公共料金明細をご一緒の画像に収めていただき、画像をアップロードいただきますようお願いします。
※既に買取のお取引きが振込まで完了していても、登録の氏名や氏名フリガナの変更があった場合には改めて身分証の提示をお願いします。
※マイナンバーの記載のないものをご提示ください。
Q苗字が変わったのですが身分証の名義を変更していません。
A現在の苗字と身分証記載の苗字が一致している必要があります。
恐れ入りますが、身分証の名義変更後のお申込みをお願いいたします。
Q身分証で名前や住所、生年月日以外の部分は隠してあっても問題ないですか？
A 本人確認は、法令に基づきご本人を確認させていただいております。 顔写真や指定外の項目を隠すなどの加工は、本人確認の要件を満たさないため、お控えくださいますようお願いします。
※マイナンバーカードは透明ケースに入れてある状態でも加工とはみなしません。
※健康保険証は、下記指定箇所をマスキングの上、提出をお願いしております。①記号、②番号、③枝番、④保険者番号、⑤QRコードをマスキングしてください。
健康保険証　マスキング箇所
Q本人確認書類のアップロードができないので、商品に同梱してもいいですか？
A 申し訳ございません。商品の中に本人確認書類を同梱頂いた場合は、弊社にて廃棄させていただきます。 アップロードできない場合は、お手数ではございますがこちらよりご連絡ください。
成立金額の受け取りについて
Q本人名義の口座を持っていないのですが？
A非対面による古物営業法上、[本人名義口座のみへの支払が可能]　と定められております。
お申し込みいただいたご本人名義の口座をご用意いただきますようお願いいたします。
Q口座情報の登録はどのようにすればいいですか？
A口座情報登録ページよりご登録していただきます。
Q振込口座はどこでもいいですか？
A基本的にどちらの金融機関でもお振込みが可能でございます。
尚、ゆうちょ銀行ご指定の場合は、通帳または、キャッシュカードに記載されている記号・番号を入力してください。
また、一部取り扱いのない銀行もございますので、予めご了承ください。
Q支払いまでどのくらいかかりますか？
Aお取引き成立後、3～5営業日でご指定口座にてご確認いただけます。
Q家族名義の口座でも振り込んでいただけますか？
Aお申込みいただいたご本人名義の口座のみにお振込み可能となっております。
Q振込完了しているのに、新規申し込みができません。
A初回申込時には、振込完了してエラーがでないか確認がとれるまでの間、しばらく新たなお申し込みができない形になっております。ご不便おかけして申し訳ありません。
確認がとれますと新たなお申し込みができるようになります。しばらくお待ちいただけますでしょうか。
また、いつからお申し込みが可能になるかはお問い合わせいただけましたらお答えしております。お手数ではございますがお急ぎの場合にはお問い合わせください。
返送について
Q返送までどのくらい時間がかかりますか？
Aご回答いただいた後、１週間程でご返送いたします。
査定状況により返送商品の発送が遅れる場合がございますが、予めご了承ください。
Q返送商品は選べますか？
A申し訳ございませんが、システム上、一部の商品の返却はできません。
返送の際は、お送りいただいたすべての商品をお返しする形となります。
Q返送の際の受取先住所変更・日時指定はできますか？
Aお問い合わせより配送先住所もしくはご希望日時をご連絡ください。
指定日につきましては、ご回答の5営業日以降よりご指定可能です。

購入に関すること

注文について
Q送料はいくらかかりますか？
A全国一律で250円の送料をいただいております。一度のご注文で何冊ご購入頂いても送料は250円のままとなっております。
Q注文をキャンセルできますか？
A発送前であればキャンセル可能です。サイト内のマイページへアクセスいただき、「注文履歴」＞「注文詳細」＞ページ下部の「この注文について問い合わせる」＞「購入に関するお問い合わせ」で、お問い合わせの種類に「お届け先の変更、注文キャンセルについて」を選択してお手続きください。
※すでに梱包済みなど、状況によって商品のキャンセルをお受付することができない場合もございます。
※イベントチケット及びデジタルコンテンツのご注文につきましては、商品の性質上、キャンセルは承っておりません。
Q追加注文はできますか？
Aご購入後の追加注文はできません。お手数おかけいたしますが、新たなご注文としてお手続きください。
Q複数商品購入したが、それぞれ購入手続きしてしまったため注文番号が別々になってしまった。一つの注文にまとめてほしい。
Aご購入後の変更はできません。一度ご注文をキャンセルし、再度まとめてご注文頂くことは可能ですが、商品の再出品にはお時間をいただきます。また、明確な再出品の時期につきましてはお答えできかねますので、ご了承ください。
Q領収書を発行してほしい
Aマイページのご注文履歴より発行できます。注文履歴から「注文詳細」をクリックし、右上の「領収書を発行する」より進んだ先のページにて「印刷またはPDFとして保存する」をクリックすることで発行されます。印刷画面が開きますので、「印刷先」に「PDFに保存」を選択した状態で「保存」を押していただくことでPDFとして保存されます。
Qメールが届きません。
A会員登録後、登録完了のメールが届かない場合、まずは登録したメールアドレスに誤りがないか、もう一度お確かめください。誤りがないようであれば、ウイルス対策ソフトにより、迷惑メールフォルダに振り分けられていないか、ご確認ください。また、携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、特定のメールアドレス以外からの受信を拒否している可能性がありますので、valuebooks.jp および value-books.jpドメインからのメールの受信を許可するよう設定をお願いします。
Q届け先の変更はできますか？
A変更後のご住所（郵便番号・電話番号・宛先含む）をお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送後の場合、商品が弊社に戻り次第、変更後のご住所へ再度発送させていただきます。また、再送にともなう追加送料はいただきませんので、ご安心ください。
Q郵便局留め、営業所留めで購入したい
A弊社は日本郵便を利用しておりますので、郵便局留めのみ承っております。ご希望の際は、下記記載例の通りの表記にて弊社までお知らせ下さい。
※ご注文時には郵便局の郵便番号は登録できませんため、ご自宅の住所を登録してご注文下さい。

〒(ご希望の局留めの郵便番号を記載してください)
○○県○○市　○○郵便局留
【ご自宅の郵便番号と住所を記載してください】
受け取り人のお名前
Q到着日を指定して注文したい
A弊社のシステムの都合上、到着日の指定は承っておりません。
Qクーポンコードはどこで使えますか？
A 注文画面にてご入力ください。特典が適用されます。注文確定後にお支払い内容の変更はできかねますので、必ず注文前にご入力ください。 また、サイトにて開催中のキャンペーンと合わせてご利用できますが、他のクーポンコードとは併用できませんのでご注意ください。
Qクーポンコードを間違えてしまいましたor入力を忘れてしまいました。注文後に変更はできますか？
A 注文確定後にクーポンコードの変更・追加はできかねます。必ず注文前にご入力ください。
Qどのような支払い方法がありますか？
Aお支払いはクレジットカードのみとなります。
対応カード：VISA / MASTER / JCB / Diners / AMEX（一括払いのみ）
※一部デビットカード・プリペイドカードは保存できない場合があります。
Q支払い方法の変更はできますか？
Aお支払いはクレジットカードのみとなりますので、ご変更は致しかねます。
Qクレジットカード決済時にパスワード入力を求められました。
Aカードの不正利用防止のため、クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しています。そのため、カード決済時に本人認証パスワードまたはPINをご入力いただく場合がございます。また、複数商品をご購入の際は複数回ご入力いただく可能性がございます。 画面の案内に従い、本人認証パスワードまたはPINの入力等をお願いします。
なお、本人認証パスワードやPINはご利用のクレジットカード発行会社にご登録のものとなり、弊社サイトの登録パスワードとは異なります。 「3Dセキュア2.0」の本人認証は弊社ではわかりかねますのでカード会社へお問い合わせください。
配送・返品について
Q商品はいつ届きますか？
Aゆうメールの場合、発送から3営業日（土・日・祝日を除く）ほどでポスト投函にてお届けとなります。ゆうパックの場合、発送から2営業日ほどでお手渡しにてお届けとなります。
Q配送方法を指定できますか？
A弊社は日本郵便を利用しており、ゆうメールまたはゆうパックにて発送しております。配送方法は、商品の量や大きさによって振り分けておりますので、お客様の方ではお選び頂けません。
Qコンビニ受け取りはできますか？
A申し訳ございませんが、コンビニ受け取りは現在対応しておりません。
Qどのような梱包で届きますか？
A本のサイズや量に合わせて、中身の見えないビニール封筒、紙封筒、またはダンボールにて梱包し、発送させていただきます。
Q注文商品を直接受け取りに行けますか？
Aシステムの都合上、直接のお渡しはできません。
Q海外発送はできますか？
A日本国内のみの発送となり、海外発送には対応しておりません。
Q返品はできますか？
A発送後30日以内にご連絡頂いた場合にのみ、返品を承っております。返品する際の送料に関しましては、お客様ご都合の場合は発払い、商品不備の場合は着払いでご対応ください。 返品ご希望の方は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、買取と販売は窓口が異なっておりますため、買取サービス宛にお送りいただくお荷物の中に販売のご返送商品を同梱いただくことはご遠慮いただいております。 同梱頂いた場合、ご返金対応ができかねますのでご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q返品した場合、送料は返金されますか？
Aお客様ご都合のご返品の場合、送料は返金致しかねます。商品不備によるご返品ですべての商品が返品となった場合は、送料を含めた代金を全額ご返金させていただきます。
Q届いた商品に不備がありました。
A返品にて対応させていただきます。お手数おかけいたしますが、 こちらよりご注文番号と合わせて不備の内容をご連絡下さい。
販売商品について
Q帯はついていますか？
A帯は原則として付いていないものとお考えいただきますと幸いです。なお、帯は商品の広告扱いになるため、帯の有無、帯の品質不良などの理由でのご返品・交換は致しかねます。
Qアクセスコード、ダウンロードコード、プロダクトコード等は付属しますか？
A中古品という性質上、既に使用済の可能性がございますので、弊社では保証の対象外とさせていただいております。そのため、プロダクトコード類の欠品・使用不可によるご返品・交換は致しかねます。
Q書籍は研磨されていますか？
A一部商品のみ研磨を行っております。また、弊社で研磨を行っていない場合も、これまでに研磨処理されている可能性があるため、研磨の有無につきましては明言できかねます。
デジタルコンテンツについて
Qトークイベントなどについて、オンライン配信はどこから見れますか？
Aご購入後、注文履歴にある注文明細に当日参加用のボタンが表示されます。イベント開始時間になりましたらボタンを押していただき、ご入場ください。
Qトークイベントなどについて、アーカイブ配信はどこで見れますか？
Aイベント終了後、注文履歴よりアーカイブ配信をご覧いただくことが可能です。アーカイブ配信は、配信の準備が整い次第更新致します。
※すべてのイベントでアーカイブ配信があるわけではありません。
Qオンラインイベントの配信やアーカイブ動画を、友人や家族と見てもいいですか？
Aデジタルコンテンツを複数の方でご覧いただくことはご遠慮ください。
Qオンラインイベントの配信やアーカイブ動画を、録画・録音してもいいですか？
Aデジタルコンテンツの録画・録音はご遠慮ください。
Qオンラインイベントに参加すると、こちらの顔や声が配信されてしまいますか？
Aお客様の顔や音声などは配信されませんのでご安心ください。

サイトに関すること

会員登録・ログインについて
Q入会金や年会費はかかりますか？
A入会金や年会費は一切必要ありません。
Qパスワードを忘れました
A下記にてパスワードの再設定が可能です。
パスワードをお忘れの方

※Amazon、Facebook、Googleの外部認証にて会員登録された方はこちらから再設定はできません。各外部認証サイトにてご対応ください。
Qパソコンで入会したログインIDを携帯サイトで使えますか？
Aご利用いただけます。
また、携帯電話のサイトで登録したメールアドレス（ログインID）を、PCのサイト上で利用することもできます。
Qメールが届きません。
A こちらを参照ください。
Q会員登録のアカウント数に制限はありますか？
A お一人様につき、1つのアカウントのみご登録いただけます。複数のご登録を確認した場合には今後のご利用について別途ご連絡させていただく可能性がございます。あらかじめご了承ください。
ライブラリについて
Qライブラリとはなんですか？
A本棚スキャンや、キーワード検索で調べた本を管理することができる、あなただけのオンライン本棚です。
追加・削除・コピーなどの機能を供え、好きな名前で自由にフォルダを作ることができます。
また、バリューブックスでの買取取引がある方は、取引完了後に自動的に買取履歴のフォルダが作成されます。
Qライブラリのフォルダに本を追加する方法を教えてください。
Aフォルダへの本の追加は以下の手順で変更できます。

1. 本棚スキャン、もしくはページ上部の検索バーから本を検索
2. 検索結果から追加したい本の画像をクリック
3. 本の画像下にある「ライブラリに追加」ボタンをクリック
4. 追加するフォルダを選択して「追加」ボタンをクリック
Qライブラリのフォルダから本を削除・コピーする方法を教えてください。
Aフォルダからの本の削除・コピーは以下の手順で変更できます。

1. ライブラリフォルダページにある「選択」ボタンを押下
2. 削除またはフォルダコピーさせる本のチェックボタンを押下
3. 「削除」もしくは「コピー」ボタンを押下
4. コピーの場合は移動するフォルダを選択して「OK」ボタンを押下
Qライブラリのフォルダ名を変更したい。
Aフォルダ名の変更は以下の手順で変更できます。

1. ライブラリフォルダページの「フォルダを編集する」をクリック
2. 名前の入力ボックス内を押下して編集
3. 「OK」ボタンをクリック
Qライブラリのフォルダ説明文を変更したい。
Aフォルダの説明文変更は以下の手順で変更できます。

1. ライブラリフォルダページの「フォルダを編集する」をクリック
2. 説明文の入力ボックス内を押下して編集
3. 「OK」ボタンをクリック
Qライブラリのフォルダを公開するとどうなりますか？
A作成したフォルダを誰でも見ることができます。非公開設定にすると作成者以外はフォルダを見ることはできません。

フォルダの公開・非公開は以下の手順で変更できます。

1. ライブラリフォルダページの「フォルダを編集する」をクリック
2. 公開設定の「公開モードにする」をチェックする
※ライブラリを公開するにはニックネームの設定が必要です。
Qニックネームとはなんですか？
Aライブラリのフォルダを公開した時に表示されるあなたの名前です。
ニックネームの設定は以下の手順で追加・変更できます。

1. マイページの「ニックネームの登録・変更」をクリック
2. 未登録の場合は「ニックネームを登録する」、登録済みの方は「変更」ボタンをクリックして入力ボックスを編集
3. 「登録する」もしくは「変更する」ボタンをクリック
ポイントについて
Qどうしたらポイントが付与されるのですか？
A随時、さまざまなキャンペーン等でポイント付与の機会を設けております。
Qポイントの有効期限は？
A最終の買取（※1）または最終購入から1年間です。
有効期限を迎える前にポイントの利用があると、有効期限が買取（※1）／購入の時点から1年間延長されます。有効期限が切れると全ポイントが失効となります。
※1 買取はお取引が成立しお振込みが完了した時点
Qポイントはどこで使えますか？
A当サイト内の商品の購入の際に1ポイント=1円としてご利用いただけます。
ポイントは商品代金及び購入時の送料にご利用頂くことが可能です。
Q注文を確定してしまったが、ポイントを利用したい。
A 大変申し訳ございません。注文確定後のポイントの利用及び、ポイントの変更はできません。 ご注文時にご確認の上、ご注文の確定をお願いします。
その他
Q定休日、営業時間を教えてください。
A●買取に関する営業時間
【営業日】年中無休
【営業時間】10：00〜12：30、13：30〜17：00

●購入に関する営業時間
【営業日】月～金（祝日を除く）
【営業時間】10：00〜12：30、13：30〜17：00

現在、お電話でのお問い合わせは承っておりません。ご連絡は、 お問い合わせフォーム からお願いいたします。
Qメールの返答はどのくらい待てばいいですか？
Aメールのご返答に関しましては、順次行っております。
翌営業日までにご返答させていただいておりますが、繁閑期によりお時間を頂く場合もございます。予めご了承ください。
Q利用環境を調べたいのですが？
Aお客様のPC、スマートフォンなどのご利用環境を調べる際にはこちらのツールをご利用頂くと便利です。
http://mysys-check.com/
Q個人情報の管理は大丈夫ですか？
A個人情報の保護につきましては、万全を尽くしておりますのでご安心ください。 個人情報の取扱いについてをご参照ください。詳しい説明が記載されております。
Qクレジットカードを入力したらエラーコード：131と表示されています。どうすればよいですか？
A 全角や使えない記号が入っているなど、入力に誤りがある可能性があります。入力内容を再度確認頂き、半角英数字で入力をお試し下さい。 またそのほかのエラーで先に進めない場合にはこちらよりご連絡ください。
Qこちらを確認してもわからないことがある。
Aご不明な点がございましたら、 お問い合わせフォーム にて、お気軽にご連絡ください。